POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

ECHANGE ET REPRISE DE MARCHANDISE

Considérant la nature des produits que vous vendons, ne pourront être retournés ou échangés que les marchandises ayant été reçues endommagées.

Pour un retour ou une réclamation, veuillez nous contacter via l'un des moyens ci-dessous :

Par courriel : info@bourbonnoire.com

Par téléphone : 06 89 95 42 60 – 06 77 47 17 23

Adresse postale : 21/23 quai Franklin Roosevelt, 77920 Samois-sur-Seine – France

Assurez-vous de nous laisser vos coordonnées complètes afin que nous puissions vous répondre dans les plus brefs délais.

En cas de réception de produit endommagé ou défectueux, merci de prendre une photo et de nous la faire parvenir afin de faciliter le traitement de votre requête, ainsi qu'une preuve d'achat à info@bourbonnoire.com.

De plus, veuillez noter que :

  1. Cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été utilisés.
  2. Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l'article, incluant les taxes, est remboursable.
  3. Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l'article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.
  4. Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommages subis lors d'un retour de marchandise.

POLITIQUE DE RETOUR

Notre politique de retour est valable 15 jours. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état de réception et dans son emballage d'origine.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Eléments non remboursables :
1) Cartes cadeaux
2) frais de port

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
1) Signes évidents d'utilisation
2) Packaging produit ouvert
3) Tout article incomplet 
4) Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison.

Remboursement (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.

Si votre demande est approuvée et qu'un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours.

Remboursements tardifs (le cas échéant)

  • Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
  • Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
  • Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
  • Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à info@bourbonnoire.com.

Seuls les articles non soldés peuvent être repris et/ou remboursés. 

POLITIQUE D’ÉCHANGE

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. 

Les frais d’expédition pour un retour ou un échange sont à la charge du client. 

Les frais bancaires seront déduits du remboursement.

Selon votre localisation, le temps nécessaire pour le retour de votre produit peut varier (2 à 7 jours ouvrables) 

S'il s'agit d'un échange, l'article de remplacement vous sera expédié dans un délai de 5 jours.

EXPEDITION

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste au 21/23 quai Franklin Roosevelt, 77920 Samois-sur-Seine – France

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. 

ANNULATION

Il n’est pas possible d'annuler votre commande une fois la transaction complétée. Vous devrez donc procéder à son retour pour obtenir un remboursement (dans le cas où s'agit d'un produit admissible à un remboursement).

Des questions ? Vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 77 47 17 23, sur notre page Facebook ou Instagram, par email info@bourbonnoire.fr ou directement sur le site en cliquant ici, réponse rapide garantie !