QUESTIONS FRÉQUENTES - FAQ

symbole vanille bourbon noire madagascar

 

QUESTIONS COURANTES 

Pourquoi bourbon noire?
Notre marque « Bourbon Noire® », fait référence au label créé en 1964 pour différencier les productions de vanille (Vanilla planifolia) de l'océan Indien par rapport aux productions mexicaines ou tahitiennes.

Pourquoi la vanille Bourbon Noire® est une vanille haut de gamme ?
Tous les lots reçus sur le territoire Français répondent à un protocole d’importation. Les lots sont issus uniquement de nos filières, et sont 100% traçables depuis les plantations de vanille. Nos gousses de vanille répondent à des critères de qualité précis et établis. Nous procédons à un double niveau de contrôle à l’origine et à l’arrivé de nos produits sur le territoire Français, notamment avec des analyses systématiques via des laboratoires accrédités, sur le niveau d’humidité et le pourcentage de vanilline, ainsi que des tests microbiologiques, pesticides et métaux lourds.

Je ne sais pas quel produit choisir ?
Vous pouvez faire une commande de 03 gousses (option: sous vide) pour tester la qualité pour seulement 7,80 € TTC frais de port inclus (4,90 € + 2,90 € frais d'expédition), ou si vous souhaitez faire un cadeau, le tube de 10 gousses pour un total de 22,80 € TTC frais de port inclus (17,90 € + 4,90 € frais d'expédition), a beaucoup de succès et peut être livré directement chez vos amis. Suivez-nous sur Instagram et Facebook, notre équipe publie régulièrement des recettes et indique les quantités à utiliser. 

Consultez la page :  Gousses de Vanille Bourbon Noire® - Gousses sous vide 

Quelle est la taille des gousses de vanille ? 
Sur les pages produits, vous pouvez choisir entre deux taille : standard 17 cm ou pâtissière 19 cm et +

Quelle est la différence entre les gousses standards et les gousses pâtissières ? 
Il s’agit principalement d’une différence de poids et de taille. Le standard fait 17 cm pour environ 4 gr. tandis que la pâtissière fait 19 cm pour environ 5 gr. (par exemple : Pour 200 gr. vous aurez 50 gousses standards et 40 gousses pâtissières). La gousse pâtissière de par sa taille hors norme et rare, possède des caractéristiques exceptionnellement élevées et est considéré dans le milieu de la vanille comme le produit le plus haut de gamme sur le marché de la gousse de vanille.

Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement après avoir renseigné votre adresse de livraison, avec les tarifications suivantes :
01 gr. – 20 gr. => Enveloppe La poste : 2,90€ TTC
21 gr. – 101 gr. => Lettre Suivie La poste : 3,70€ TTC
102 gr. – 499 gr. => Colis Suivi La poste : 4,90€ TTC
500 gr. – 1001 gr. => Colissimo La poste : 7,80€ TTC
Si votre livraison est hors France métropolitaine, nous travaillons avec DHL pour 12,95€ TTC.
La livraison est offerte dès 100 € TTC en France métropolitaine avec le code promo : LIVRAISON2021
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24-48 heures.

Consultez la page : Politique de livraison 

Vous vivez dans un autre pays ?
Contactez-nous pour connaitre nos tarifs.

Que se passe t-il après avoir passé une commande ? 
Immédiatement après le paiement de votre commande (PayPal ou Stripe), vous recevrez un email de confirmation et votre facture téléchargeable. Votre numéro de commande (commençant par # ) est à conserver et à indiquer à notre service clients le cas échéant.

Nos équipes préparent et expédient les commandes tous les jours de la semaine avant midi, Si vous validez votre commande après 12h00, elle sera expédiée dans la matinée du jour suivant (sauf le dimanche). Un email de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi LA POSTE (exemple : 3y 003 252 5505 5) vous sera adressé. Le délai de livraison est de 24h à 48h selon les départements. Suivez votre colis sur le site officiel La Poste ou directement sur le site Bourbon Noire.

Consultez la page : Suivre votre colis ? 

Comment savoir où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site en cliquant ici, grâce à notre système de suivi de colis et de localisation, vous pouvez connaître les différentes étapes de livraison de vos commandes Bourbon Noire® par notre partenaire La Poste.

Vous pouvez suivre un colis à tout moment avec votre numéro de suivi de colis La Poste (ex : 3Y 004 582 9291 0) reçu par email dans les 48h après votre commande.

Vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur le site officiel de La Poste en cliquant ici.

Consultez la page : Suivre votre colis

Comment savoir le numéro de suivis La Poste de ma commande ?
Des emails vous seront envoyés afin de suivre le parcours de votre colis jusqu'à sa livraison. Lorsque la commande est expédiée (24-48h), vous recevez un email avec votre numéro de suivi de colis La Poste (ex : 3Y 004 582 9291 0).

J'ai besoin d'une facture ?
Dés que vous avez payé la commande, vous recevrez automatiquement un email de confirmation de votre commande et un email avec votre facture, à l'adresse de facturation que vous aurez indiqué dans le formulaire de paiement. 

Le produit est arrivé abimé, que faire ? 
Malheureusement ce sont des choses qui peuvent arriver avec le transport, on est vraiment désolés que cela vous arrive ! Mais ne vous inquiétez pas, ce genre d'incident est très exceptionnel ! Contactez-nous et nous procéderons à l'échange.

Consultez la page : Contactez-nous

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
N'hésitez pas à nous contacter, nous mènerons l’enquête !

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? sont-ils sécurisés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou par Paypal. Concernant les cartes bancaires, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express. Lorsque vous initiez un paiement, nos partenaires Paypal et Stripe, vous font bénéficier de leurs systèmes de sécurités et de protections des utilisateurs. Leaders dans leurs domaines respectifs, ces deux plateformes font références en matière de sécurité, c'est pourquoi nous avons choisi de travailler avec elles. 

Consultez la page : Paiement sécurisé 

C'est quoi Bourbon noire ® ? 
www.bourbonnoire.com est un site de e-commerce spécialisé dans la vente de gousses de vanille noire d'origine Madagascar. Profitez d'une sélection de gousses haut de gamme, et cuisinez chez vous avec une vanille utilisée par les professionnels de la gastronomie française. 

Consultez la page : Qui sommes nous?

Comment nous contacter ? 
Des questions ? Vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 77 47 17 23, sur notre page Facebook ou Instagram, par email info@bourbonnoire.fr ou directement sur le site en cliquant ici, réponse rapide garantie !